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7月17日，申通快递在2026年客户开放日上，发布快递行业首个智能体平台“SClaw”，并首次明确物理AI战略应用方向。面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，一次性亮出小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的实施路径。

据悉，此次发布的“SClaw”是快递业首个公开将大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）深度耦合的智能体平台。

申通快递副董事长王文彬表示，“AI不能只停留在聊天框里，必须学会‘动手干活’。”这意味着，AI需要实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量、客户情绪等真实的物理变量并下达指令，让决策从“后台辅助”变成“前台自主执行”。

“未来，将是智能体全自动协同的时代，平台、商家、快递三大智能体之间的自主对话与相互交付。”王文彬展望到，在这种模式下，从订单生成到路径规划再到末端签收，整个流程将全自动运行监控。（澎湃新闻记者 邵冰燕）